Assystem est une entreprise internationale avec pour mission principale d’accélérer la transition énergétique partout dans le monde.  


Tous les jours, nos 6 500 switchers répartis dans 12 pays (Europe, Moyen-Orient, Asie-Pacifique, Afrique) connectent leurs 600 mille milliards de neurones pour s’atteler à la tâche du siècle : switcher à l’énergie bas-carbone en concevant et supervisant de grands projets. 
Nous sommes un collectif engagé auprès des acteurs ayant à cœur d’opérer le switch énergétique. Le partage de nos connaissances, de nos expertises et de nos valeurs nous permet d’innover et de penser la transition énergétique différemment.
Pour assurer un avenir énergétique viable, efficace et fiable, pour tous.


Spécialiste des systèmes de contrôle et de sécurité dans les transports, nous participons au pilotage et à la réalisation de grands programmes neufs, de rénovation et de maintenance d’infrastructures.
Pour répondre aux besoins évolutifs des grands espaces urbains, nos ingénieurs intègrent des solutions numériques disruptives au cœur des infrastructures de transport et les rendent interopérables, plus fiables et moins énergivores.


Acteur international de la transition énergétique, nous accompagnons aussi nos clients dans la transformation de leurs installations vers de nouvelles sources d’énergie (Gaz naturel, Electrification, Hydrogène…).


Description du Poste

Pour notre client Grand compte du transport nous recherchons un(e) Ingénieur(e) Support Niveau 2. Vous aurez la charge : Accueil et gestion des incidents et de l’assistance aux utilisateurs en support de niveau 0 à 2 auprès des téléconseillers Réalisation d’opérations d’exploitation et de maintenance sur les solutions des centres d’appels. Solution Avaya et Solution Odigo (Aastra/Switch HP/Sonde VPM), la Téléphonie sur IP (Avaya,Astraa), … Surveillance du réseau via l’outil Spectrum/IMC (100% des alarmes reçues traitées dans la DJS) Gestion, suivi et analyse des tickets dans l’outil de ticketing de l’UACA.  Gestion des demandes des clients de l’UACA sur les solutions des centres d’appels  Réalisation de projet d’intégration ou d’évolution de centres d’appels Transmission des avis d’incidents vers les entités clientes (DOSN/DGOP/Opérateurs/clients) 

Profil

De formation Bac+5 Réseau / Télécom, vous disposez un minimum de 2 à 5 ans d’expérience dans le maintien et la gestion au quotidien des opérations d’exploitation et de maintenance.
Compétences requises sur les technologies ci-dessous :
Solution AVAYA (ASA, CMS, …)
Solution d’enregistrement NICE
ODIGO Routing
VPM Truview
IMC et SPECTRUM (outil de supervision réseau)
Equipement réseau HP
Environnement de virtualisation VMWare
Solution IPBX Mitel

Nous nous engageons au respect de l’égalité de traitement entre les candidats, et célébrons toutes les formes de diversité. Chez Assystem, seules les compétences comptent ! Si vous souhaitez porter à la connaissance d’Assystem une quelconque situation ou des besoins spécifiques, n’hésitez pas vous serez accompagné(e) ! 

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